¿Problemas con un código, tu cuenta o quieres reportar un intento de fraude? Estamos para ayudarte.
[email protected]
Cómo funciona la verificación
Menos de 24 horas hábiles
El código no llega por SMS ni correo: se genera al instante en tu pantalla al pulsar "Generar código" en cuidato.app. Si no aparece, revisa tu conexión y recarga la página. Recuerda que cada código dura solo 60 segundos; si expiró, genera uno nuevo.
Corta la llamada de inmediato y no entregues ningún dato. Un ejecutivo legítimo de una empresa certificada siempre puede leerte el código exacto que ves en pantalla. Repórtanos el incidente con el formulario de soporte para investigar a la empresa suplantada.
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta a [email protected] o usa el formulario indicando "Problemas con mi cuenta". Verificaremos tu identidad y te enviaremos instrucciones para restablecer el acceso.
Usa el formulario con el motivo "Reportar fraude o suplantación" e incluye el número que te llamó, la fecha y hora, y la empresa que decían representar. Si entregaste datos o hubo pérdida de dinero, denuncia además ante la PDI o Carabineros.
Respondemos todas las solicitudes de soporte en menos de 24 horas hábiles al correo que nos indiques. Los reportes de fraude en curso se priorizan.